Politique d'Annulation et de Remboursement
1. Introduction
Cette politique d’annulation et de remboursement régit les conditions dans lesquelles les clients peuvent annuler leurs réservations de services de guidance personnalisé et privée fournis par Madame F E R I M A et demander un remboursement.
2. Période d’Annulation
Le Client a le droit d’annuler ou modifier la date de sa réservation de Discussion Privée ou accompagnement à court terme dans un délai de 72 heures à compter de la date de paiement initial (« Période d’Annulation »). Après la Période d’Annulation, aucune annulation ne donnera droit à un remboursement intégral.
3. Frais de Transaction
En cas d’annulation au cours de la Période d’Annulation, le Client sera éligible à un remboursement intégral. Cependant, des frais de transaction d’un montant équivalent à 6% du montant total de l’achat seront déduits du montant à rembourser.
4. Modalités d’Annulation et de Remboursement
Concernant les accompagnements à court terme ( Discussions Privées )
Après la Période d’Annulation, les possibilités de remboursement sont les suivantes:
- Toute annulation avant le début de l’accompagnement donne droit au Client à un remboursement partiel par le moyen de paiement initial. Une retenue de 40% + frais de transaction sera appliquée à la somme remboursable.
- Toute suspension définitive d’accompagnement en cours donne droit au Client à un remboursement partiel par le moyen de paiement initial. Une retenue de 75% + frais de transaction sera appliquée à la somme remboursable.
- Aucun remboursement ne peut être admis une fois l’accompagnement effectué ou en cas de manquement de la part du Client à honorer son rendez-vous. Uniquement si le manquement au rendez-vous est dû à des raisons médicales graves ou catastrophes imprévisibles, le Client aura la possibilité de reprogrammer son rendez-vous après vérification et selon les disponibilités de la Guide.
Concernant les accompagnements à long terme ( Accompagnement de 6 mois et plus )
La période d’annulation ne s’applique pas à ces accompagnements sélects dont le processus de demande initiée par le Client dure plus de 3 jours. Le Client désireux de définitivement suspendre son accompagnement débuté après paiement et signature du Contrat de Guidance Personnalisée est éligible à un remboursement des Coûts de Programme au prorata de la part en pourcentage non encore entamée du programme, dans un délai de 14 jours. Les Droits d’Accès Exclusifs sont non-remboursables. Aucun remboursement n’est possible après que l’accompagnement soit effectué.
Si la Guide annule le rendez-vous d’un Client peu sérieux ou imposteur, même pendant la Période d’Annulation, il ne lui sera accordé aucun remboursement. Ce dernier pourrait encourir des poursuites judiciaires.
5. Demande de Remboursement
Les demandes de remboursement se font par écrit ici . La demande doit inclure les informations de réservation pertinentes, y compris la date de la réservation, le nom du Client, et les raisons de l’annulation. Après vérification, le Client recevra un mail de validation ou rejet de sa demande de remboursement.
6. Délais de Remboursement
Une fois la demande de remboursement reçue et acceptée, le remboursement sera effectué dans un délai de 7 à 14 jours à compter de la validation ou l’acceptation de la demande. Le montant du remboursement sera calculé selon les modalités exposées plus haut.
6. Exclusions
Cette politique d’annulation et de remboursement ne s’applique pas aux cas exceptionnels et à la discrétion de la Guide. Les annulations et demandes de remboursement pour des raisons médicales ou des situations d’urgence seront examinées au cas par cas.
7. Modifications de la Politique
La Guide se réserve le droit de modifier cette politique d’annulation et de remboursement à tout moment, sans préavis. Les modifications prendront effet dès leur publication sur ce site web.
8. Contact
Si vous avez des questions concernant cette politique d’annulation et de remboursement, veuillez contacter madameferima@mareineci.com.
En effectuant une réservation, le Client reconnaît avoir lu, compris et accepté les conditions de cette Politique d’Annulation et de Remboursement.
Date de la dernière mise à jour : 12 Janvier 2025