Politique d'Annulation et de Remboursement
1. Introduction
Cette politique d’annulation et de remboursement régit les conditions dans lesquelles les clients peuvent annuler leurs réservations de services de guidance personnalisé et privée fournis par Madame F E R I M A et demander un remboursement.
2. Période d’Annulation
Le Client a le droit d’annuler sa réservation pour tout service proposé par la Guide dans un délai de soixante-douze (72) heures à compter du moment de paiement initial (« Période d’Annulation »). Après la Période d’Annulation, aucune annulation ne donnera droit à un remboursement intégral.
3. Frais de Transaction
En cas d’annulation au cours de la Période d’Annulation, le Client sera éligible à un remboursement intégral. Cependant, des frais de transaction équivalent à quatre pour-cent (4%) du montant total de l’achat seront déduits du montant à rembourser. Les frais de transaction s’appliquent aussi à tout remboursement partiel.
4. Modalités d’Annulation et de Remboursement
Le Client a la possibilité d’obtenir un remboursement à hauteur de 100% du montant payé si celui-ci annule sa réservation et demande un remboursement pendant la Période d’Annulation. Les frais de transaction s’appliquent.
En dehors de la Période d’Annulation, aucun remboursement n’est accordé excepté en ces cas:
– Retard, absence ou manquement de part de la Guide : le Client obtiendra respectivement une prolongation du temps de rendez-vous, une re-programmation ou un remboursement intégral sans application des frais de transaction.
– Absence notifiée du Client au rendez-vous pour raisons médicales ou situations graves empêchant la participation au service, dûment documentées : le Client a la possibilité de demander à reprogrammer son rendez-vous à deux reprises maximum. Aucun remboursement n’est possible.
– Annulation ou arrêt définitif et prématuré du service par le Client ou pour cause de violation du Contrat de Guidance par le Client (après la période d’annulation) : une retenue de cinquante pour-cent (50%) plus frais de transaction sera appliquée au montant remboursable lorsque le Client rompt le contrat de guidance avant le terme de l’accompagnement. Le montant remboursable sera déterminé au prorata des séances prévues qui n’ont pas pu avoir lieu et remboursé dans un délai de trente (30) jours.
– Annulation ou arrêt du service définitif et prématuré du service par accord mutuel de la Guide et du Client pendant la 2e séance : le montant remboursable sera déterminé au prorata des séances prévues dans l’accompagnement ou le service qui n’ont pas pu avoir lieu. Il en sera déduit €80 de frais de gestion administrative et 4% de frais de transaction. Puis le reliquat sera reversé au Client dans un délai de trente (30) jours.
Toute absence ou tout manquement dans le respect des procédures et conditions de la part du Client ne donnera lieu à aucune possibilité de remboursement ou de reprogrammer le rendez-vous.
Si la Guide annule le rendez-vous d’un Client peu sérieux ou imposteur, même pendant la Période d’Annulation, il ne lui sera accordé aucun remboursement. Ce dernier pourrait encourir des poursuites judiciaires.
5. Demande de Remboursement
Le Client souhaitant demander un remboursement doit contacter la Guide par écrit à l’adresse madameferima@mareineci.com. La demande doit inclure les informations de réservation pertinentes, y compris la date de la réservation, le nom du client, et les raisons de l’annulation. Après vérification, le Client recevra un mail de réponse à sa demande validant ou refusant le remboursement selon la Politique d’annulation et de remboursement.
Le délai pour effectuer une demande de remboursement en dehors de la Période d’Annulation est de trente (30) jours à compter de la date d’annulation ou d’arrêt définitif du service. Passé ce délai, aucune demande de remboursement ne sera traitée.
6. Délais de Remboursement
Une fois la demande de remboursement reçue et validée, le remboursement sera effectué dans un délai de trente (30) jours à compter de la date de validation de cette demande.
6. Exclusions
Cette Politique d’Annulation et de Remboursement peut ne pas s’appliquer dans les cas exceptionnels et à la discrétion de la Guide. Les annulations et demandes de remboursement pour des raisons médicales ou des situations d’urgence seront examinées au cas par cas.
7. Modifications de la Politique
La Guide se réserve le droit de modifier cette politique d’annulation et de remboursement à tout moment, sans préavis. Les modifications prendront effet dès leur publication sur ce site web.
8. Contact
Si vous avez des questions concernant cette politique d’annulation et de remboursement, veuillez contacter madameferima@mareineci.com.
En effectuant une réservation, le Client reconnaît avoir lu, compris et accepté les conditions de cette Politique d’Annulation et de Remboursement.
Date de la dernière mise à jour : 03 Novembre 2023